土耳其队一共来了1名教练和9名运动员，在这10人当中只有1名运动员可以进行基础英语会话，还有1名运动员可以听懂一些简单的英语，其余的7名运动员和教练都只会说土耳其语，听不懂英语。在这种如此无奈的情况下，更加突显出微笑的力量。微笑是全世界通用的语言，它给人一种亲切温暖的感觉，让人感觉到的不是一种陌生而是一种热情。除了微笑外，我的第二样法宝就是细心。细心观察运动员和教练的表情和动作倾向，预先猜测他们的需要并及时给予帮助，这样能减少很多因语言障碍而带来大的不必要的麻烦。例如，当某个运动员训练时中途下场，你可以猜测他可能是要喝水或者要毛巾，脸带微笑及时送过去，他会很满意地拍拍你的肩膀以表示感谢；当运动员集体下场时，你可以猜测他们可能要离开训练馆，及时联系巴士送他们回酒店；陪同运动员出去购物时，你可以从他们的表情中猜测出他们对商品的喜恶或认为价格的合理与否，及时反馈给商家。最后一样法宝就是肢体语言和图画示意，在做苏迪曼杯志愿者之前，我从未如此深刻体会到原来肢体语言和画图表达在沟通中是有如此重要的作用。
